משלוח / הובלה
זמני משלוח
אנחנו מתחייבים לעבד את ההזמנות שלכם תוך 1 עד 2 ימי עסקים. עם זאת, בתקופות של עומס רב, פרק זמן זה עשוי להתארך במעט, ואנחנו מתנצלים מראש. זמני המשלוח הסטנדרטיים נעים בין 7 ל-12 ימים.
עלות משלוח
המשלוח מוצע החל מהסכום המצויין בעגלת הקניות שלכם.
יעדי משלוח
אנחנו שולחים לכל העולם. ייתכן שיבוצעו הגבלות על כמה מדינות ולא יוכלו ליהנות מההצעות שלנו, ואנחנו מתנצלים מראש.
פרטי קשר שגויים או שונו
נשמח אם תיצור איתנו קשר מידית בכתובת האימייל המצויינת בתחתית האתר כדי שנוכל לשנות את ההזמנה שלך בזמן. אם החבילה כבר נשלחה, לצערנו לא נוכל לבצע שינויים. אם המוצר יוחזר, ניצור איתך קשר כדי להחליט על הצעד הבא. יש לשים לב כי עלויות המשלוח לא יוחזרו.
מעקב חבילות
אנחנו מציעים משלוח עם מעקב עבור כל הזמנה. תוכלו לראות את ההתקדמות של החבילה שלכם ישירות בדף "עקוב אחרי ההזמנה שלי" שנגיש בתפריט האתר. יש לשים לב שהמידע על המעקב עשוי לקחת 3 עד 5 ימים להתעדכן במערכת.
הזמנה שלא נמסרה לאחר 25 ימים
ייתכן שההזמנה שלכם תיקח יותר זמן מהצפוי. לצערנו, אין לנו שליטה מלאה על תהליך המשלוח. אנא צרו איתנו קשר בדוא"ל, ואנחנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לפתור את הבעיה.
הזמנה שסומנה כנמסרה אך לא התקבלה
אם החבילה שלכם סומנה כנמסרה אך לא קיבלתם אותה, אנא בדקו קודם עם השכנים שלכם.
אם חלפו 3 ימי עסקים מאז שהחבילה שלכם סומנה כנמסרה ועדיין לא קיבלתם את ההזמנה, אנא צרו איתנו קשר בדוא"ל.
החלפות / החזרות
מדיניות החזרה
אנחנו בטוחים לחלוטין במוצרים שלנו, ולכן אנחנו מציעים זכות החזרה של 14 יום מיום קבלת ההזמנה שלכם, ללא סיכון עבורכם! המוצר חייב להיות לא בשימוש, במצב ובאריזתו המקורית. רק עלויות ההחזרה הן על חשבונכם.
מוצר פגום או damaged
אנחנו מחליפים פריט רק אם הוא פגום או damaged. אם במקרה זה תרצו להחליף אותו באותו פריט, יש לשלוח לנו דוא"ל שיכלול צילום או סרטון של הפריט תוך כדי ציון התלונה שלכם. אנו ניצור איתכם קשר כדי לפתור את המצב בהקדם האפשרי.
החזר כספי על מוצרים
ברגע שנבדוק את ההחזרה שלכם, ניצור איתכם קשר כדי לעבד את ההחזר. ההחזר יתבצע על אמצעי התשלום שבו השתמשתם בזמן התשלום.
טופס החזרה
אנחנו מודעים מאוד להשפעה על כוכב הלכת שלנו. כחלק מהמאמצים המתמשכים שלנו בתחום הקיימות, אנחנו יוצרים שינויים חיוביים כדי לתרום לעתיד טוב יותר. שינויים אלה כוללים את ביטול הניירות של החזרות וחשבוניות מההזמנות בחבילות.
תראו שאין צורך בניירות אלה, שכן ניתן לשלוח אותם בדוא"ל.
לכן זה הגיוני לא לכלול אותם. אנחנו תמיד שואפים לעשות את מה שנכון ולשפר את השפעתנו על העולם שסביבנו.
החזר על אמצעי תשלום אחר
לא, אנחנו יכולים לטפל רק בהחזרות לאמצעי התשלום המקורי. האלטרנטיבה היחידה היא להציע כרטיסי מתנה (זיכוי) עבור הסכום המלא של ההחזר.
זמן שירות לאחר מכירה
שירות הלקוחות שלנו מתחייב להשיב על האימיילים שלכם בתוך 24 עד 48 שעות. עם זאת, אנא קחו בחשבון שבתקופות של עומס גבוה, ההמתנה עשויה להתארך באופן חריג עד לשבוע לכל היותר.
גודל / התאמה
דע את מידתי
כאשר אתם רוכשים בגדים אצלנו, חשוב למצוא את המידה שלכם. לכן תמצאו על כל אחת מעמודי המוצרים שלנו מדריך מידות קל לעקיבה שיגיד לכם היכן למדוד. כל מה שאתם צריכים זה סרט מדידה!
אם יש לכם בעיות נוספות, אל תהססו לפנות אלינו דרך עמוד "צור קשר" שלנו או פשוט שלחו לנו אימייל כדי לקבל עזרה מאחד מחברי הצוות שלנו.
קחו מידות
עבור היקף החזה: הניחו את סרט המדידה ברמת קצה השדיים.
עבור היקף המותן: הניחו את סרט המדידה ברמת המקום הצר ביותר בגוף.
עבור היקף הירך: הניחו את סרט המדידה במקום הרחב ביותר של הירך.
אם אתם נמצאים בין שתי מידות, קחו את המידה הגדולה יותר עבור מראה יותר נינוח.
אם יש לכם ספק, צרו קשר איתנו דרך העמוד שלנו או פשוט שלחו לנו אימייל כדי לקבל עזרה מאחד מחברי צוות התמיכה שלנו.
הזמנתי את המידה הלא נכונה
Kúpili ste si u nás oblečenie a nesedí vám! Nemusíte si robiť starosti!
Oblečenie si môžete vymeniť, ak si prečítate naše Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí. S našou zárukou vrátenia peňazí máte 14 dní na to, aby ste si oblečenie vyskúšali (s výnimkou niektorých odevov, ktoré nie je možné vrátiť).
❗️Nevracajú sa však peniaze za výrobky určené na intímne použitie (spodná bielizeň atď.), ako aj za výrobky, ktoré podliehajú exkluzívnemu zníženiu minimálne o -50 % (v závislosti od prípadu je možné vrátiť len časť peňazí alebo výrobok).
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru, pozrite si najprv naše "Zásady vrátenia a refundácie" v ponuke úplne dole na stránke. Potom kontaktujte náš tím podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
SOM MEDZI 2 VEĽKOSŤAMI
Ak ste sa premerali a zistili ste, že sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, vždy si zoberte radšej ďalšiu veľkosť nahor ako ďalšiu veľkosť nadol. Keďže naše odevy sú vyrobené z vysokokvalitnej, postavu obopínajúcej elastickej tkaniny, ďalšia veľkosť nahor by vám mala poskytnúť dokonalé prispôsobenie a podporu.
Ak máte akékoľvek iné problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby vám pomohol jeden z našich pracovníkov podpory.
STAROSTLIVOSŤ O VAŠE OBLEČENIE
Prečítajte si etiketu o starostlivosti: Týmto postupom sa vyhnete akýmkoľvek chybám pri praní, sušení alebo žehlení pri nesprávnom nastavení. Uistite sa, že rozumiete významu symbolov.
Vo všeobecnosti sa riaďte týmito pokynmi:
- Väčšina nášho športového oblečenia je vyrobená zo syntetických vlákien, ako je nylon, elastan a polyester. Práve tento typ materiálu poskytuje nášmu oblečeniu dostatočnú kompresiu a určitú mieru elasticity. Ak je pranie nastavené na vysokú teplotu, hrozí riziko poškodenia a zrážania. Ďalšou výhodou prania pri nízkej teplote je, že vydrží - vysoké teploty plytvajú množstvom energie!
- Oblečenie perte v podobných farbách, aby ste zabránili prenosu farieb pri praní, najmä v prípade tmavých tvarovaných odevov.
- Oblečenie otočte naruby (ak je to vhodné). Vaše oblečenie sa bude lepšie čistiť, pretože pot, odumreté bunky a baktérie sa hromadia a spôsobujú nepríjemný zápach.
- Nebieľte, nesušte v bubnovej sušičke, nežehlite ani nečistite chemicky. Tvarujúce oblečenie je najlepšie sušiť na vzduchu, aby sa zachovala jeho pružnosť, inak sa skráti jeho životnosť. Pomáha to tiež znižovať naše emisie skleníkových plynov!
OBJEDNÁVAŤ
OBJEDNÁVKA
Ak chcete zadať objednávku na našej stránke, jednoducho :
1. Prejdite na svoj obľúbený produkt.
2. Vyberte správnu farbu a veľkosť.
3. Skontrolujte objednané množstvo.
4. Kliknite na tlačidlo "PRIDAŤ DO KOŠÍKA".
5. Prezrite si všetky položky v košíku - ak ste pripravení dokončiť objednávku, kliknite na tlačidlo "CHECKOUT".
6. Objednávku dokončite vyplnením všetkých potrebných údajov na stránke s platbou: Údaje o zákazníkovi, dodacia adresa, fakturačná adresa, spôsob doručenia, informácie o platbe.
7. Ak máte zľavový kód, zadajte ho vo fáze objednávky.
8. Ešte raz si skontrolujte svoju objednávku a uistite sa, že máte správny tovar (vybraný výrobok (výrobky), množstvo, farbu a veľkosť).
9. Kliknutím na "Complete order" (Dokončiť objednávku) začnite proces odosielania zásielky.
Ak nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.
BEZPEČNOSŤ ONLINE PLATIEB
Prenos údajov je šifrovaný, aby bola zaistená bezpečnosť vašich informácií. Vašu platbu spracúva certifikovaný bezpečnostný partner.
KÓD ZĽAVY
Pri zľavových kódoch sa rozlišujú malé a veľké písmená (veľké, malé a medzera) a na jeden nákup sa uplatňuje len jeden.
Môžete ho uplatniť počas procesu objednávania, na pravej strane popisujúcej vašu objednávku. Je tam políčko s označením "zľavový kód"... Po zadaní tohto kódu kliknite na tlačidlo "Použiť". Vaša celková suma sa aktualizuje tak, aby odrážala zľavu.
AKCEPTOVANÉ SPÔSOBY PLATBY
Prijímame kreditné alebo debetné karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro), ako aj expresné platobné možnosti, napríklad Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Našou základnou menou je €, takže ak nakupujete zo zahraničia, uistite sa, že v čase transakcie poznáte denný výmenný kurz vašej meny.
Dostali ste predplatenú darčekovú kartu? Môžete ju použiť na zaplatenie objednávky.
Ponúkame aj možnosť platby prostredníctvom služby Klarna. Upozorňujeme, že tieto možnosti NIE sú expresné možnosti platby, ako je uvedené vyššie, tieto následné možnosti platby sa nachádzajú na konci procesu objednávky. Ide o tú istú stránku, kde môžete zaplatiť kreditnou alebo debetnou kartou.
Ak máte akékoľvek problémy, mali by ste sa obrátiť na poskytovateľa svojej karty alebo nás kontaktovať.
Ak nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail a my vám radi pomôžeme.
NEBOL PRIJATÝ POTVRDZUJÚCI E-MAIL
Pred kontaktovaním nás skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou.
Ak e-mail stále nebol prijatý a čakali ste viac ako 15-20 minút po dokončení transakcie, člen tímu vám ho rád opätovne zašle.
ČAS SPRACOVANIA OBJEDNÁVKY
Objednávky sa spracúvajú podľa dostupnosti tovaru a tiež podľa dostupnosti objednaných veľkostí a farieb.
Počas obdobia veľkého objemu sa dostupnosť výrobkov môže počas spracovania vašej objednávky zmeniť.
Väčšina objednávok zadaných od pondelka do štvrtka je spracovaná a opustí naše sklady do 1 až 2 pracovných dní.
Objednávky zadané v piatok alebo cez víkend sa spracúvajú od pondelka a opúšťajú naše sklady do 2 až 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že objednávky sa počas štátnych sviatkov nespracúvajú.
POLOŽKA NIE JE NA SKLADE
Nemusíte sa obávať! Hoci pravidelne dopĺňame naše zásoby, občas sa môže stať, že sa minú. Ak sa tak stane, pošlite nám e-mail a náš tím podpory vám bude vedieť povedať, kedy bude ďalšia dodávka produktu.
ŠPECIÁLNE PONUKY
O našich akciových ponukách sa môžete priebežne dozvedať tak, že sa prihlásite na odber nášho informačného bulletinu alebo si vytvoríte zákaznícky účet, aby ste od nás mohli dostávať e-maily.